2014年11月3日，银泰商业正式对外宣布杭州西湖银泰更名为“西湖银泰城”，并将于11月7日正式营业。从以百货定位的杭州西湖银泰嬗变为西湖银泰城，此次重装升级，不停留在表面装潢设备的更新，更加核心的是从原先的百货到如今购物中心的变身，从定位到业态都发生了革命性的转变。

97天前的闭店，是对旧式购物模式的瓦解，97天后的重开，是对新式生活方式的重构。

非典型的“百货改造样板”

2013年以来，大量新商业物业、城市综合体的进入市场，商业地产竞争激烈，加剧了百货零售生存环境的恶化，而电子商务的冲击对实体零售行业挑战则更是日趋剧烈，传统零售备受挤压。

新形势下，杭州西湖银泰率先吃螃蟹，拉起变革的大旗，开始了一个被称为“不可能完成的任务”——为期100天的闭店改造，重新装修。此次重装并非像人们想象的那么简单，杭州西湖银泰志在将传统百货强大的商品购物优势与购物中心的休闲体验消费模式相结合，成为第一个非典型的“百货改造样板”。

变装后的西湖银泰城，品牌分布更为集中化，商品种类也更加丰富多样，装潢更加时尚大气，购物动线更加清晰，满足到店顾客对购物环境、商品等全方位需求。同时转型后的西湖银泰城将不再只是传统角度一味的商品展示与销售，而是将购物、餐饮、休闲娱乐有机化结合，适应时下都市生活群体的新型消费习惯，将百货的经营核心与购物中心的消费形态相结合是此次重装浓墨重彩的一笔。三层中庭挑空，上下一体的极具呼吸感的建筑特色，给消费者更具空间舒适感。

此次西湖银泰城的重装调整，重点是公共休息区的打造。一改过去传统百货休息区既少又难找的局面，分布在不同区域、总面积达960平方米的、各式各样的公共休息区，融入了绿色自然、互动与设计元素，空间体验兼具时尚与舒适，不仅可以为顾客提供休息区域，同样也可以适应顾客的社交需求。

从满足顾客需求和体验感出发，西湖银泰城在软硬件服务配套方面做了大量的升级。为了孩子们，西湖银泰城将儿童区从五楼下移到地下一层，并进一步扩大面积；为了妈妈们，开设了杭州同类商场中规模最大的母婴室，从家居布置到色彩选择都倍感贴心温馨，妈妈们更可以舒适的带婴幼儿宝宝快乐逛商场；为了会员们，在一层、四层分别设立了贴心、完备的VIP服务中心。此外，西湖银泰城还在各个楼层设置了近二十部电脑、IPAD以及上百个移动充电宝供顾客免费使用。

吃喝玩乐新坐标

此次西湖银泰城的重装升级核心宗旨是：什么都可以压缩，唯独为顾客服务功能不能压缩，为顾客增添愉悦感受体验的要增加，服务项目扩大，内容丰富深入。将服饰商品类的面积让步于餐饮休闲娱乐体验性业态，让步于宽阔舒适的公共空间，为都市生活中越来越重要的聚会、社交、文化、休息等提供更多空间。通过对商品、业态、规划、动线、空间的整体打碎，再糅合重组，将40%的空间留给客户的吃喝玩乐。

西湖银泰城将原先600多个服饰品牌经过删减优化后，精选出不到300个优质品牌，再加上新引进的100多个新潮品牌，服饰类品牌无论是数量和面积均压缩了三分之一。

同时，西湖银泰城引进了更多新兴的、特色的格调品牌，打造更好玩更多元化的零售业态。此次改造的最大亮点—餐饮，引进了数量多达80家的、吃喝玩乐的餐饮辅营品牌，全线配合都市年轻家庭的生活节奏与消费方式，重塑西湖银泰城的在杭州市民心中的品牌形象与经营姿态。从地下一楼到五楼的各个空间，分布着近60家主题餐厅、咖啡厅、水吧。同时，商场各处随处可见颇具特色的异国美食和地方小吃，还有近4000平米的 CITY LIFE 精品超市，其75%以上的进口商品将为顾客的生活品质极大升级。

转型之后的西湖银泰城将注重客流量与新型消费方式，在快节奏与高压力的都市生活中，致力于为顾客创造更多的休闲娱乐空间。

时尚达人集中汇

重装后的西湖银泰城，品牌引进更趋年轻时尚化、年轻家庭化，品牌甄选的目光投向新兴时尚流行品牌，每个楼层都有新的亮点。

一楼保留化妆品、黄金珠宝，引入众多日本知名时尚品牌，商品更加年轻时尚，流行度时尚度大幅提升。二楼女装的品牌组合比以前明显更趋于年轻化，在保留了经典品牌之外，新引进了女装高线代表品牌。三楼将集结少男少女装、青春休闲装、牛仔潮鞋、数码酷玩、文创游乐等，一反传统百货男女装分隔布局，打破空间上的独立，满足都市年轻男女朋友一站式购物需求。四楼的男装，则在大幅减少传统男装的同时，秉承年轻化特征，向时尚潮流男装转向。五楼则设计了离西湖最近的电影院—上影影城及特色餐饮美食街区。同层的家居生活馆，则把年轻的新型家庭作为服务目标，从曾经的大型家电转换成小家电、生活家居为主力，商品的选择上注重设计感与体验感。

生活方式零售店

长时间以来，百货商场同质化严重，没有自身的品牌定位终将在商业浪潮中被吞噬。

西湖银泰城的这一次的解体重构，旨在成为一个将商业、艺术、人文相结合的综合体。彻底改变过去的老派形象，重塑一个年轻化具有品牌影响力的“都市生活”商业中心，呈现新的都市生活方式。