2015年1月23日，银泰集团年度工作会议的第二天，大会进入业务板块工作会议环节。现场设银泰商业、银泰置地、银泰资源三个分会场，除自身业务体系的参会者之外，其他各业务板块及所属公司的参会者也可以自由选择分会场参与。这种依自身业务需要和兴趣进行自选的方式得到了参会者的广泛好评，大家纷纷表示这才是真正的参与其中。

银泰商业——以客为先  精耕细作

银泰商业分会场由营运管理内容开场，以旗下项目联合巡检开讲，从制度执行、培训教育、顾客服务、员工关爱、营运现场和感官体验六大方向全面汇报了巡检中发现的问题。视频监控、细节图片、现实感受等等，实际数据和画面的呈现令在场参会者警醒。结合这些问题，配合百货、购物中心的年度统计分析、会员、客服和客诉的统计分析，以及管控标准、考核体系等重要营运指标的分析现场阐述了诸多工作建议。

在营运管理现状总结的基础上，来自日本的集团特约零售顾问，从介绍日本早前的零售业危机讲起，再到对于银泰商业旗下项目的问题分析，最后到解决建议，从损益、资金、门店数据以及营运管理等各个方面给予了全面、立体的解析，并真正让所有参会的银泰商业同仁从实务层面深入理解了服务的真谛。

随后的内容是从年度经营分析、2014年度工作总结、2015年经营方向与工作要求三大方向全面介绍了企业运营的状况，让参会者从宏观角度对银泰商业在过去一年间的成绩、问题或是举措都有了全面的了解和认识。

此外，会议还从财务、创新两大方向进行了主题发言，其中创新主题分别从数据发现、购物中心、创新体制、营销四个方向对一年的创新工作进行了总结。

数据发现主题发言从数据用途切入，强调数据发现的重要性，它可以帮助我们制订销售政策、精细化运营，还可以帮助我们小成本试错。而数据发现的关键点在于Who、How、What，即谁是目标、怎么使用、用来做什么，对零售行业中顾客识别、数据罗盘、商品及空间组合等各类问题，用数据背后的故事来一一说明。

购物中心主题发言则是从未来消费趋势、新型业态探讨及同业案例研究三大维度分析了购物中心的问题与机遇，并以著名媒体人黎瑞刚的一句话表明了决心，“永远要用一种好奇心思考未来，用我们的执行力成为行业的变局者”。

最后，营销主题发言从企划创新、营销创新和管理创新三个方面以“断舍离”为主题，以“莲荷行动”、“中国购物节”、“银泰大巡游”、“银泰宝”、“闺蜜圈”、“企划云”等多个创新举措为案例，对营销与企划的提升寄予了殷切的期望。

除了各功能板块对自身的审视与剖析之外，银泰商业的各位董事也来到了分会场。在银泰商业CEO陈晓东对银泰商业整体运营的关键问题和关键建议进行细致分析与总结后，银泰集团董事长沈国军对汇报进行了简短的点评，各位董事也从多个方面给予了专业意见。

会后，参会者纷纷表示此次分会场内容安排全面、专业，对自身业务提升提供了充实的储备和帮助。